“盼星星、盼月亮，终于把你们盼来了……”这是家住青铜峡市某小区被厨房下水问题困扰多年的70岁老人茆某见到薛正林法官的第一句话。

　　“小物业”关乎“大民生”，良好的居住环境靠物业公司和业主共同营造。近年来物业纠纷频发，一旦处理不当容易让“小问题”升级成“大矛盾”，影响小区和谐安定。作为基层法院，如何妥善化解此类纠纷，把“调”向前延伸，让“解”更深入民心呢？

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　　近日，在青铜峡市人民法院立案庭庭长薛正林和社区网格员的见证下，周某、茆某、辛某和某小区物业工作人员朱某，在南苑社区矛盾调解中心正式达成协议，握手言和。

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　　朱某是青铜峡某老旧小区选举出的自主管理小区的物业工作人员，负责打扫卫生，处理小区日常事务等工作。因小区内有三家住户长年不交物业费，无奈之下只能将其起诉至法院。薛正林法官在审查起诉材料时，了解到涉诉业主系三名60岁至80岁的老年人，她作为南苑社区巡驻法官，在与业主所辖社区网格员沟通后，第一时间前往小区实地勘察，组织双方在南苑社区矛盾调解中心展开调解。

　　60岁的周某气愤地说道：“小区门口新装的电子门常常发出声响，严重影响我们休息，有些车主停车时经常撞到我家外围墙壁，连家里的花都被撞下来了。”

　　70岁的茆某也抱怨着：“当初管线改造，把我的厨房下水给锯掉了，一直断到了现在，你们要给我解决呢。”

　　“我是留守老人，朱某曾经上我家收过物业费，但是始终没有给我打条子，我记得很清楚。”年近80岁的辛某坚定地说道。

　　在认真聆听业主们的诉求后，薛正林法官采取背靠背的调解方法，先是逐一、耐心地为三位业主释法析理Bwin必赢唯一方，讲明拒缴物业费的后果和要承担的法律责任。接着与朱某、社区负责人一条条分类梳理小区物业目前存在的问题，同时充分发挥作为巡驻社区法官熟悉社情民意、小区现状的优势，就噪音问题、管道用水问题、收费问题提出科学合理、符合民情民意与小区实际的整改意见。物业工作者朱某听后表示，愿意听取法官和业主们的意见，增强服务意识，提高服务水平Bwin必赢唯一方，尽最大努力为小区业主创造安全、整洁的居住环境。周某等也表示对调解结果很满意Bwin必赢唯一方，愿意配合物业公司如期缴纳物业费。最终，周某、茆某、辛某和朱某达成调解1件当庭履行，和解1件，同意私下处理1件。

　　尽管经过3个小时的调解最终化干戈为玉帛，但如何才能从源头上减少此类物业纠纷的发生，实现物业纠纷从“多讼”到“无讼”，让群众住得更加温馨舒适呢？薛正林表示：“我们将业主、物业公司、社区锁定为三个目标群体。定期走进小区举办法治宣讲，用通俗易懂的语言以案说法，解读业主权利义务和物业费相关问题，提高居民尊法守法意识。针对物业服务中多发高发问题，向物业公司发出司法建议，依托司法局、街道等开展培训，为规范物业服务合同提供指导，将审判职能向前延伸，同时积极融入基层社会治理，主动与社区调解员、网格员沟通衔接，加强诉前矛盾纠纷联合化解，力促‘家门口纠纷家门口解决’。”

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